Contact Us

Diese Kontaktseite erläutert, wie Sie bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit Ihrem Spielerkonto bei Blaze Casino auf der Plattform blaze-play.com Unterstützung erhalten können. Zugleich finden Sie hier wichtige rechtliche Hinweise dazu, an welche Stellen Sie sich mit Beschwerden wenden können und welche Besonderheiten für Spielerinnen und Spieler aus Deutschland (DE) gelten.

Das Online-Angebot von Blaze Casino auf blaze-play.com wird als Offshore-Casino von der in Curaçao registrierten Prolific Trade N.V. (Reg.-Nr. 150731) betrieben und nutzt eine Curaçao-Lizenz (Master License 365/JAZ mit Sub-Lizenz GLH-OCCHKTW0709172018). Für deutsche Nutzer ist insbesondere relevant, dass diese Lizenz in Deutschland keine behördliche Anerkennung besitzt und Blaze Casino auf blaze-play.com über keine Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) verfügt.

Wichtige Hinweise für Spieler aus Deutschland (DE)

• Keine deutsche Lizenz: Blaze Casino auf blaze-play.com verfügt über keine in Deutschland gültige GGL-Lizenz. Es besteht keine Anbindung an das OASIS-Sperrsystem und keine Teilnahme am LUGAS-Limitierungs- und Meldesystem. Spielerschutzmechanismen entsprechen daher den Vorgaben der Curaçao-Regulierung, nicht den deutschen Standards.
• Offshore-Lizenz in Curaçao: Prolific Trade N.V. betreibt die Plattform unter der Master License 365/JAZ und der Sub-Lizenz GLH-OCCHKTW0709172018. Diese Lizenz wird von Behörden in Curaçao überwacht; in Deutschland entfaltet sie grundsätzlich keine unmittelbare rechtliche Wirkung. Ansprüche gegenüber Blaze Casino auf blaze-play.com werden daher in der Regel nicht vor deutschen Behörden durchgesetzt.
• Abgaben & Risiken: Für das Angebot von Blaze Casino auf blaze-play.com wird nach vorliegenden Informationen keine deutsche Glücksspielsteuer von 5,3 % abgeführt, was theoretisch zu höheren Auszahlungsquoten im Vergleich zu GGL-lizenzierten Anbietern führen kann. Gleichzeitig besteht ein erhöhtes Risiko, etwa aufgrund von Berichten über eingefrorene Vermögenswerte in Brasilien (2023/24) und der Möglichkeit eines zukünftigen Rückzugs aus dem DACH-Markt (Geo-Blocking).
• Stand der Informationen: Die hier dargestellten Kontakt- und Lizenzinformationen beruhen auf dem öffentlich bekannten Status von Blaze Casino und Blaze Casino auf blaze-play.com mit Stand Anfang 2025. Änderungen der Lizenzsituation, der Erreichbarkeit oder der Marktstrategie (z. B. Geo-Blocking für Deutschland) sind jederzeit möglich.

Kontakt

Nachfolgend finden Sie die praktischen Kontaktwege rund um Blaze Casino auf blaze-play.com sowie Hinweise zu Beschwerden und rechtlicher Unterstützung. Beachten Sie, dass für den operativen Betrieb und Support nicht diese Informationsseite, sondern der Betreiber Prolific Trade N.V. verantwortlich ist.

Primäre Kontaktwege rund um Blaze Casino auf blaze-play.com

• Support über die Website: Die erste Anlaufstelle für Fragen zu Zahlungen, Konto, Verifizierung (KYC) oder technischen Problemen ist in der Regel der Kundendienst direkt auf blaze-play.com (z. B. über In-Game-Chat oder Hilfebereich).
• Beschwerden zur Lizenz: Für Beschwerden, die die unter der Master License 365/JAZ geführte Curaçao-Lizenz betreffen, steht eine externe Beschwerdestelle (ADR) des Master-Lizenzinhabers zur Verfügung: certria@gaminglicences.com. Diese Stelle ist keine deutsche Behörde, sondern eine außergerichtliche Ombudsstelle im Auftrag des Lizenzgebers in Curaçao.
• Relevante Informationsseiten: Weitere Informationen zum rechtlichen Rahmen des Angebots finden Sie insbesondere unter https://blaze-play.com/terms (AGB, u. a. Klauseln 3.1 VPN und 5.4 KYC), https://blaze-play.com/aml (AML-Policy) sowie https://blaze-play.com/responsible-gaming (Responsible Gaming).
• Lizenzprüfung: Die Gültigkeit der Curaçao-Lizenz kann über das offizielle Antillephone-Validierungsportal überprüft werden: https://validator.antillephone.com. Dort lassen sich Informationen zur Master License 365/JAZ und der zugehörigen Sub-Lizenz abrufen.

Unternehmen hinter Blaze Casino auf blaze-play.com

• Betreibergesellschaft: Prolific Trade N.V., registriert in Curaçao unter der Registernummer 150731, ist nach aktuellen Informationen für den Betrieb der Plattform blaze-play.com und damit für das Angebot von Blaze Casino verantwortlich. Eine vollständige postalische Anschrift ist im frei zugänglichen Quellenmaterial nicht angegeben.
• Zahlungsdienstleister: Zahlungen können ganz oder teilweise über die zyprische Tochtergesellschaft Horulse Limited (juristische Form: Limited, Sitz in Zypern) abgewickelt werden. Auch hier ist keine vollständige postalische Adresse öffentlich bestätigt.
• Weitere Unternehmensdaten: Steueridentifikationsnummern, Bankverbindungen und ein offizielles Headquarters sind öffentlich nicht oder nur eingeschränkt verfügbar. Dies ist bei Offshore-Casinos nicht unüblich, erschwert aber im Streitfall die direkte schriftliche Kontaktaufnahme.

Kontaktformular dieser Seite

Über das folgende Kontaktformular können Sie uns eine Nachricht senden, wenn Sie Fragen zum Informationsangebot rund um Blaze Casino auf blaze-play.com haben, Unterstützung beim Verständnis der Kontaktwege benötigen oder eine Erfahrung mit dem Anbieter schildern möchten. Bitte beachten Sie, dass dieses Formular keinen direkten Kontakt zum Betreiber Prolific Trade N.V. oder zu Behörden ersetzt, sondern lediglich eine ergänzende Möglichkeit zur Kommunikation mit dieser Informationsseite darstellt.

Beschwerden, Streitfälle und rechtliche Hinweise

1. Interner Support des Anbieters: Bei Problemen mit Ein- oder Auszahlungen, Boni, Verifikationsanforderungen (KYC) oder Kontosperren sollten Sie zunächst den Support direkt auf blaze-play.com kontaktieren. Dokumentieren Sie den Verlauf (Screenshots, E-Mails, Zeitpunkte), um bei einer Eskalation nachvollziehbare Nachweise zu haben.
2. Beschwerde an die ADR-Stelle: Bleibt eine Beschwerde gegenüber Blaze Casino auf blaze-play.com ungelöst, können Sie sich an die externe Beschwerdestelle des Curaçao-Master-Lizenzinhabers wenden: certria@gaminglicences.com. Schildern Sie den Fall sachlich, fügen Sie relevante Belege bei und geben Sie an, dass es sich um das Angebot von Blaze Casino auf blaze-play.com unter der Master License 365/JAZ handelt.
3. Keine Zuständigkeit deutscher Behörden: Da Blaze Casino auf blaze-play.com nicht über eine deutsche GGL-Lizenz verfügt, sind deutsche Aufsichtsbehörden und Gerichte in der Regel nicht für die Regulierung oder Streitbeilegung dieses Angebots zuständig. Eine Durchsetzung von Ansprüchen nach deutschem Recht ist daher erschwert oder faktisch ausgeschlossen. Im Konfliktfall gelten überwiegend die in den AGB von blaze-play.com festgelegten Bedingungen und das dort angegebene anwendbare Recht.
4. Eigenverantwortung & Risikobewusstsein: Aufgrund des Offshore-Charakters, der fehlenden deutschen Regulierung, der nicht erhobenen 5,3 % Glücksspielsteuer sowie der beschriebenen Markt- und Liquiditätsrisiken sollten Sie Einsätze bei Blaze Casino auf blaze-play.com nur mit Geldern tätigen, deren Verlust Sie wirtschaftlich verkraften können. Für Unterstützung beim verantwortungsbewussten Spielen nutzen Sie insbesondere die Hinweise unter https://blaze-play.com/responsible-gaming sowie - bei Bedarf - unabhängige Beratungsstellen in Deutschland.

Hinweis: Diese Kontaktseite dient ausschließlich der Information zu Erreichbarkeiten und rechtlichen Rahmenbedingungen rund um Blaze Casino auf blaze-play.com mit Stand 2025. Sie stellt keine Rechtsberatung dar und ersetzt nicht die individuelle Prüfung Ihres Einzelfalls durch eine qualifizierte Rechtsanwältin oder einen qualifizierten Rechtsanwalt.